RESPONSABILITÉS :

• Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail.
• Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne
• Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’
• Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des problèmes de réservations
• Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’
• Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les
• agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires
• Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et / IROPS
• Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système
• Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant.
• Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations)
• Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination.
• Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination
• Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ARD Web
• Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers
• Signaler les faveurs sur une base quotidienne
• Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage
• S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires.
• Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés
• Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes
• Fournir une assistance requis par les officiers de service.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Diplôme collégial avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du voyage;
• Disponible de travailler les week-ends et les jours fériés. Possibilité de travailler dès 4am.
• Avoir un bon jugement et le sens de l’initiative;
• Démontrer de l’autonomie, avoir de l’organisation et avoir d’excellentes méthodes de travail;
• Être en mesure de travailler sous pression;
• Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux langues officielles (anglais et français);
• Posséder des connaissances de Pacific et ARD Web (Atout)

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• Prime de 2 000 $, 1 000 $ à payer après 6 mois, et 500 $ supplémentaires à payer après 9 mois, et 500 $ à payer après un an
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