À propos :
Faisant partie de l’équipe du service à la clientèle, vous veillerez à répondre aux besoins de la clientèle en offrant un service optimal, et ce dans les délais établis par la compagnie.
Responsabilités :

• Gérer les courriels et les appels de notre clientèle internes et externes en lien avec leur contrat ou tout autre type de requête;
• Répondre aux demandes de remboursement anticipé et de solde de contrat;
• Convenir avec la clientèle des reports de paiements, selon les politiques de l'entreprise;
• Effectuer des modifications au contrat des client.es et saisir les notes de la conversation dans le dossier client.es via les systèmes de l'entreprise;
• Envoyer et produire plusieurs types de documents à la demande de la clientèle et/ou collègues;
• Remplir les formulaires de remboursements anticipés;
• S'assurer de suivre le protocole de réponse mis en place (grille d'évaluation des appels);
• Maximiser les opportunités de référencement;
• Participer à la formation des nouveaux employé.es du département
• Participer aux divers projets ayant pour but de développer l'équipe et d'optimiser le département;
• Suivre des formations d'appoint tout au long de l'année afin de maintenir vos compétences à jour;
• Toutes autres tâches connexes pouvant relever de ce poste. Notamment, fournir de l’aide aux autres départements.

Condition particulière: les besoins en terme d'horaire de travail sont de 8h30am à 4h30pm (Heure de l'Est)
Profil recherché :

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle
  • Toute expérience dans le secteur financier ou bancaire sera considérée comme un atout
• Bilingue (anglais et français) afin de bien pouvoir servir à l’écrit et à l’oral la clientèle de toutes les provinces. Toute autre langue sera considérée comme un atout.
• Étiquette téléphonique et excellentes compétences verbales, écrites et interpersonnelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à s'organiser et à résoudre des problèmes
• Orientée vers l’action
• Bonne connaissance de la suite Office et Salesforce (un atout)

Ce qu’on vous offre :

• Poste permanent à temps plein
• Horaire de travail: 8h30am à 4h30pm (Heure de l'Est)
• Environnement de travail flexible vous permettant conciliation travail et vie personnelle
• Possibilité de travailler aux bureaux de :
  • Burlington, ON
  • Laval, QC
  • Montréal, QC
  • Trois-Rivières, QC
• Vacances et congé mobiles dès votre entrée en poste
• Compte de dépenses personnelles
• Plan de rémunération concurrentiel incluant un programme de bonification;
• Régime de retraite collectif incluant une cotisation de l'employeur
• Programme complet d’assurances collective payé en partie par l’entreprise.
• Plusieurs opportunités de croissance professionnelle et l’accès à une plateforme de formation en ligne;
• Programme mieux-être axé sur la santé mentale, physique, financière et sociale;
• Programme d’aide aux employé.es et à la famille accessible en tout temps

Ce poste n’est pas exactement ce que vous recherchez, mais vous voulez vous joindre à notre équipe ? Rendez-vous ici : https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b3ef4f03-f8ff-4ded-80c8-6dd5c5a224f7&cc Id=9200144510729_2&lang=fr_CA&selected Menu Key=Current Openings
Nous remercions les candidats et candidates pour l’intérêt porté à l’offre d’emploi, mais seulement les profils retenus seront contactés.
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