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Sector Alarm Spain
Agente telefónico de soporte técnico
Mijas
FULL TIME
December 4, 2024
En la actualidad, estamos buscando la incorporación de una persona para nuestro equipo de soporte técnico telefónico (TST). Esta persona realizará las siguientes funciones:
- Analizar y detectar posibles problemas e informar al instalador.
- Proponer alternativas a los problemas o dificultades técnicas que se puedan plantear.
- Atender telefónicamente las incidencias producidas por parte de los técnicos para su correcta solución.
- Controlar diariamente las señales de test.
- Controlar baja batería y pérdida de supervisión.
- Comprobar que el sistema funciona adecuadamente (señales, cobertura…).
- Realizar BIDI.
- Manejar CRM.
- Crear un aviso cuando se detecte que hay una avería que no se puede solventar directamente con BIDI.
- Proporcionar soporte técnico al resto de la Compañía.
- Priorizar, repartir y filtrar las tareas (Task), derivándolos a ARC,
- Customer Service y a Front.
- Realizar el soporte técnico de programación a técnicos, ds, usuarios (CS) y ARC
- Analizar la señal de la ARC.
- Configuración y mantenimiento de dispositivos electrónicos de los instaladores.
- Programar en remoto los sistemas de seguridad (todos)
- Crear tareas para las instalaciones.
- Realizar tickets/ ordenes de trabajo y Task
- Informar de la situación y estado de los sistemas del cliente en casos de Upgrades, Upsales.
- Revisión de los Highways en la instalación de los nuevos sistemas.
- Controlar y asegurar que los sistemas queden instalados y operativos.
- Realizar seguimiento de las rutinas, estándares y analizar los fallos de Alarmas.
- Gestionar las bajas de clientes.
- Gestionar las tarjetas Sim para instalaciones.
- FP Grado Medio o Superior.
- Experiencia previa en empleos técnicos.
- Muy valorable experiencia previa como técnico de alarmas o operador de central receptora de alarmas.
- Experiencia previa en sector seguridad.
- Conocimiento y manejo de CRM.
- Valorable conocimiento de idiomas.
- Valorable experiencia previa en atención telefónica.
- Nivel avanzado de MS Office (Excel, etc…).
- Disponibilidad para hacer turnos.
- Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales.
- Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work)
- Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
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