• Analyser les requêtes, tenir compte de leur urgence et de leur complexité, et les traiter ou les transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire.
• Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs et les assister dans la résolution des demandes, incidents ou problèmes liés à l’informatique.
• Accueillir les utilisateurs afin de répondre aux questions, gérer les demandes et régler les incidents informatiques qui leur sont soulevés.
• Assurer le suivi des demandes et incidents assignés jusqu’à leur résolution ou fermeture, en escaladant ceux qu’il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.
• Documenter les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués.
• Rapporter et partager les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec l’équipe lorsque nécessaire.
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements suite aux interventions et documenter ces dernières, conformément aux procédures établies.
• Collaborer sur divers projets en mettant à profit ses compétences, à la demande de son supérieur immédiat.
• Commander et installer tous les équipements informatiques et technologiques dans les nouvelles stations de travail.
• Mettre en place les outils technologiques pour les nouveaux utilisateurs.
• Entretenir les équipements et logiciels des ordinateurs des utilisateurs.
• Remédier aux problèmes pendant les heures de travail ou après les heures, au besoin.
• Fournir et déployer de nouveaux logiciels et équipements.
• Planifier et effectuer les mises à jour régulières des logiciels.
• Fournir un soutien aux utilisateurs des plateformes opérationnelles.

• Diplôme en informatique, DEP en support informatique, ou toute formation similaire.
• 2 ans d'expérience professionnelle en support technique.
• Approche axée sur le service à la clientèle et excellente capacité de résolution de problèmes.
• Connaissance des logiciels antivirus tels que Webroot, Mc Afee, Symantec, Sophos, etc.
• Compétence dans les logiciels d'accès à distance tels que Team Viewer, Goto Assist, Join.me, RDP, Citrix, etc.
• Familiarité avec les logiciels ITSM tels que Remedy, Track-IT!, Heat, Jira, etc.
• Connaissance des concepts de VPN, de connexion à distance et de réseautique en général.
• Expérience avec Progression Live est un atout.
• Expérience avec les équipements informatiques de type PC et Apple.
• Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office 365, incluant Teams.
• Excellentes compétences en interventions techniques à distance et en personne.
• Bonne connaissance du système de billetterie Atlassian Jira ou de logiciels ITSM similaires.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit.
• Compétences interpersonnelles, approche client, capacité de conseil et de vulgarisation.
• Capacité de travailler en équipe.
• Autonomie et sens de l'organisation.