Descripción empresa:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. ¡Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Supervisor/a de Plataformas Externas

Funciones del cargo:

• Supervisar, administrar y controlar de forma integral los socios de negocio que prestan el servicio de atención al cliente a través de canales remotos inbound.
• Supervisar, analizar y controlar la demanda de arribos, teniendo en cuenta la previsión de tráfico y dimensionamiento declarado de los socios de negocio, identificando y ejecutando acciones para cerrar brechas de ser el caso.
• Coordinación con las áreas internas como Mercado, CVM, Experiencia, Comunicaciones, entre otras, para elaborar y validar los viajes del cliente en los canales remotos inbound.
• Analizar, optimizar y alinear los instrumentos de calidad utilizados para mejorar la satisfacción, recomendación y tasas de recontacto del cliente final.

Requisitos:
Bachiller o titulado de las carreras de Ing. Industrial, Administración o afines
Minimo 3 años de experiencia liderando operaciones en una BPO o como contratante de ésta en una VMO.
Experiencia en planificación y/o operación de campañas inbound de atención remota
Deseable Certificación COPC

Condiciones oferta:Beneficios:

• Seguro médico
• Trabajo híbrido
• Horario flexible
• Capacitaciones y cursos
• Día de cumpleaños
• Bebidas y snacks
• Planes corporativos
• Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (¡La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)