Location: Customer sites NLD, Netherlands
Team Lead Operating Center/ Site manager

Je komt te werken binnen in de Service Operations afdeling van de Thales vestiging op locatie Huizen.

Afdeling Services Operations is verantwoordelijk voor oa:

• Het leveren van beheer- en onderhoudsdiensten. Eventueel remote, op klantlocatie en binnen en buiten werktijden. Hierbij moeten KPI’s zoals beschikbaarheid en responsetijd gehaald worden.
• Leveren van nazorg op reeds geleverde producten (Repairs en Spares)
• Onderhouden en managen van de bijbehorende klantcontacten gedurende de operationele uitvoering
• Zorgdragen voor kwalitatieve uitvoering en verbetering van de serviceprocessen in en door de uitvoerende teams

Als Team Lead Operating Center/ Site manager (generiek)

• Stuur je de L1 24x7 Service engineers aan op een locatie binnen de driehoek van Apeldoorn, Utrecht en Huizen
• Bewaak je de operationele en kwaliteitskosten zonder concessies te doen aan de service en klanttevredenheid
• Ben je sterk in processen en werkinstructies
• Motiveer en inspireer je medewerkers en ben je verantwoordelijk voor onboarden en ontwikkelen van nieuwe en bestaande medewerkers om daarmee het team op sterkte te brengen en houden
• Ben je op die locatie ook de site manager en daarmee het eerste aanspreekpunt voor onderwerpen op die site
• Draai je mee in een groep van 24x7 escalatiemanagers
• Rapporteer je aan de Manager Service Operations

Jouw rol
In deze specifieke situatie heb je de rol als teamleider. Hierin heb je lijnmanagement verantwoordelijkheid over een groep 24x7 L1 Service engineers. Jij zal met je team:
1. De interne bedrijfsvoering voor meerdere security contracten ondersteunen door

• Controleren van de uitvoering en voortgang van de bedrijfsprocessen, het bewaken van een optimale dienstverlening (kwaliteitszorg) van jouw team en interfaces binnen de beheerorganisatie
• Uitdragen en actief communiceren van afspraken en richtlijnen en de uitvoering ervan monitoren en bijsturen.
• Evalueren van meldingen, incidenten en calamiteiten.

2. De dagelijkse operationele aansturing uitvoeren door

• Coördineren van de werkzaamheden binnen jouw 24x7 team binnen de beheersorganisatie
• Aanspreekpunt te zijn voor ketenpartners
• Overleggen te organiseren met je eigen team als ook op interface vlakken
• Continu zorgdragen voor de juiste bemensing
• Formuleren van verbetervoorstellen en zelf verbeteringen oppakken en in resultaat omzetten

3. Zorg dragen voor de personele, administratieve en logistieke ondersteuning door

• Het leveren van gedetailleerde informatie over personeel en omstandigheden ten behoeve van het opstellen en aanpassen van de roosters
• Zorg dragen voor afstemming met de planning over de vulling van de roosters
• Toezien op juiste gebruik van accommodatie, inventaris en middelen en deze aanvullen of wijzigen als nodig.
• Het ontwikkelen en onderhouden van interne procedures

Je werkt met je team en collega’s in een secure omgeving waarbij je een directe invloed hebt op de veiligheid van meerdere klanten en partijen. Dit betreft zowel fysieke en digitale veiligheid. Dit maakt het werk spannend en je werk doet er ook echt toe. Begrijpen welke bijdrage je levert en verantwoordelijkheid je draagt in deze secure omgeving is essentieel in je dagelijkse overwegingen.
Goed lopende Service Center processen zoals bijvoorbeeld het incident management proces is essentieel en jij weet hier de maximale performance uit te halen met je 24x7 team. Samen met een aantal procesmanagers zorg je ervoor dat die processen op de juiste manier ingericht zijn voor jouw team en zorg jij ervoor dat jouw team deze processen efficiënt, consistent en kwalitatief uitstekend uitvoert.

Daarnaast wordt van je verwacht dat je meedraait in de rol als 24x7 escalatiemanager wat rouleert binnen een groep van ongeveer 4 a 5 andere directe collega’s.

Aangezien het 24x7 team op een andere locatie opereert dan Thales Huizen, word je verwacht het merendeel van je tijd (minimaal 4 dagen per week) daar aanwezig te zijn om de lijntjes kort te houden met je team. Omdat je daar al merendeel van de tijd bent, vragen we ook de Site Manager rol op je te nemen. Hierin ben je dan het lokale centrale aanspreekpunt voor onze medewerkers (ook van andere afdelingen) voor ondersteunende zaken zoals bijvoorbeeld facilitaire zaken, veilig werken, etc.


About you
Je hebt een HBO werk- en denkniveau met een aantoonbare ervaring als het gaat om Service Operations, de bijbehorende processen en het aansturen/ ontwikkelen van een team service medewerkers al dan niet in een lijnmanagement functie.

Technische affiniteit en interesse om je in te leren in de eigen ontwikkelde of ingekochte klantoplossingen is essentieel om je team effectief te managen. Ervaring met en kennis van ITIL-processen heeft een grote voorkeur en verdere ontwikkeling daarin wordt van je verwacht.

Als het gaat om je communicatieve vaardigheden ben jij iemand die graag een praatje maakt, interesse toont in anderen en nieuwsgierig is hoe je alles en iedereen zo goed mogelijk kan laten samenwerken. We houden van mensen die initiatief nemen en begrijpen dat je samen veel verder komt dan alleen.
Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels zijn essentieel.