Título del Puesto: Customer Service Bilingüe
Departamento: Comercial Internacional
Reporta a: Director Comercial
Ubicación: Parque Industrial Escobedo
Objetivo del Puesto: Brindar atención de alta calidad a los clientes en sus inquietudes, solicitudes y problemas, asegurando una experiencia positiva, resolutiva y profesional. El candidato ideal será bilingüe (español e inglés) y capaz de manejar una variedad de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Responsabilidades:

• Atender de manera efectiva y profesional las solicitudes de los clientes, tanto en inglés como en español, por diferentes medios (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, procesos de compra, y políticas de la empresa.
• Resolver quejas, problemas técnicos, y preguntas frecuentes de los clientes de manera eficiente y cortés.
• Realizar seguimiento de los casos de los clientes para garantizar su satisfacción y resolución.
• Mantener un registro actualizado de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión correspondiente.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico o de servicio postventa en ambos idiomas.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver incidencias complejas o escaladas.
• Asegurarse de que todos los procesos sigan las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Cumplir con los objetivos de calidad y tiempo de respuesta establecidos por el departamento de servicio al cliente.
• Participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y técnicas de servicio al cliente.

Requisitos:

• Educación: Bachillerato terminado, Negocios Internacionales, Administración, Relaciones Internacionales
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno bilingüe (español/inglés).
• Superior ingles B2

Condiciones Laborales:

• Horario: 8am a 6pm
• Tipo de Contrato: Determinado e Indeterminado.

Beneficios:
Prestaciones de ley:

• IMSS INFONAVIT.
• 15 días de aguinaldo.
• 25% de prima vacacional de las vacaciones conforme a la ley, al cumplir el aniversario en la empresa.

• Otras prestaciones
• Vales de despensa

Habilidades:

• Dominio avanzado de inglés y español (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Empatía, paciencia y orientación al cliente.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y bajo presión.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).

Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:

• Apoyo para estudios
• Estacionamiento de la empresa
• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Vales de despensa

Pago complementario:

• Bono anual

Lugar de trabajo: Empleo presencial