Luxembourg Job Openings
Luxair
Agent Call Center (m/f/x)
Senningerberg
November 27, 2024
Pour notre département Call Center au sein de Luxair Tours, nous recherchons un(e):
Agent Call Center (m/f/x)
Missions :
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste:
Agent Call Center (m/f/x)
Missions :
- Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours Luxair Tours et vols Luxair Luxembourg Airlines
- Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. Luxair Tours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ du client
- Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
- Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
- Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l’organisation des tâches
- Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
- Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
- Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur .
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste:
- Etre détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
- Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
- Avoir une expérience au sein d’une agence de voyages ou d’un Call Center
- Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
- Avoir d’excellentes capacités de communication orale, être à l’aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
- Maitriser les outils bureautiques courants
- Maîtriser le français, l’allemand, l’anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
- Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.
- Avoir le sens commercial
- Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
- Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
- Faire preuve de réactivité et de responsabilité
- Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
- Etre résistant au stress
- Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits Luxair Tours et Luxair Luxembourg Airlines.
- Toute autre langue sera considérée comme un atout
- La maitrise de l’outil Amadeus est un atout.
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