仕事内容:
◆募集背景
Smart HRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、
人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。
労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの
具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。
「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、
気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、
多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、Smart HRが抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で
システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。
◆職務内容
【ミッション】
Smart HRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、
生産性向上および働き方改革を実現させる
課題の例
・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い
・データが散財している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、
人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない
【業務内容】
カスタマーサクセスマネージャーとして、
Smart HRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
具体的には...
・ユーザーのSmart HR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、
ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動
（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
◆参考情報
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
【Smart HR】これからが面白い！エンタープライズ領域カスタマーサクセスの裏側を初公開します
https://note.com/inspiringwomen/n/nd451a02412c8?magazine_key=mbf4edc9fc236
Smart HR カスタマーサクセス
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
アピールポイント:
◆ポジションの魅力
・Smart HR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、
システム導入・活用支援に当たることができます
・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、
ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます
・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、
マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、
CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります
・Enterprise領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、
国内Saa Sでも数少ない事業環境、組織になります
求める人材:
◆必須要件
■Smart HRのミッション、バリューへの共感
■以下いずれかのご経験（目安2年以上）
・Saa S企業でのカスタマーサクセス職
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
・IT/Web業界での既存営業経験
・SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験
勤務時間・曜日:
00:00 ～ 00:00
休暇・休日:
年間休日 日
勤務地:
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
その他:
この求人については【採用代行企業（転職エージェント）】が応募受付を担当しております。エントリーいただきました内容をもとに選考をし、こちらより折り返しご連絡をさせて頂きます。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 389,511円 - 874,650円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間