Japan Job Openings
株式会社SmartHR/8179
カスタマーサクセス(法人向け)
FULL TIME
December 4, 2024
仕事内容:
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
働き方改 革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
Smart HR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmart HR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（Smart HR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
セールスと連携したアップセル活動
◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmart HRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
Smart HR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
◆ポジションの魅力
・Smart HR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
アピールポイント:
2022年現在、Smart HRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmart HRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・Smart HR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・Smart HRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社Smart HR
https://smarthr.co.jp/about/
・Smart HR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmart HRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・Smart HR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
・Smart HRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
勤務時間・曜日:
00:00 ～ 00:00
休暇・休日:
年間休日 日
勤務地:
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
給与:
Smart HRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
その他:
この求人については【採用代行企業（転職エージェント）】が応募受付を担当しております。エントリーいただきました内容をもとに選考をし、こちらより折り返しご連絡をさせて頂きます。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 396,508円 - 874,650円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
働き方改 革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
Smart HR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmart HR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（Smart HR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
セールスと連携したアップセル活動
◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmart HRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
Smart HR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
◆ポジションの魅力
・Smart HR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
アピールポイント:
2022年現在、Smart HRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmart HRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・Smart HR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・Smart HRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社Smart HR
https://smarthr.co.jp/about/
・Smart HR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmart HRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・Smart HR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
・Smart HRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
勤務時間・曜日:
00:00 ～ 00:00
休暇・休日:
年間休日 日
勤務地:
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
給与:
Smart HRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
その他:
この求人については【採用代行企業（転職エージェント）】が応募受付を担当しております。エントリーいただきました内容をもとに選考をし、こちらより折り返しご連絡をさせて頂きます。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 396,508円 - 874,650円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available as it has expired