Lokasi: Jakarta, Indonesia
Posisi: Full-time
Level Pengalaman: 2+ tahun
Gaji: Kompetitif, berdasarkan pengalaman + insentif berbasis kinerja
Overview:
Memastikan tercapainya target penjualan melalui penjualan kendaraan sesuai prosedur, yang didukung oleh pelayanan sesuai standar perusahaan serta kelengkapan dokumen kendaraan.
Peran & Tanggung Jawab
1. Melakukan pemetaaan wilayah, merencanakan area prospecting dan mendata prospek dengan baik.
Tugas Utama:
a. Mendapatkan data calon prospek yang akurat baik nama, alamat, profesi,No HP dan gambaran kondisi keuangan baik dari referensi, canvass, database cabang maupun media cetak.
b. Membagi kategori pelanggan dalam kategori segmen (Harga/Tipe kendaraan) dan kategori prospek yang tepat (Hot Prospect, Midle Prospect, Low Prospect)
c. Melakukan proses persiapan yang dibutuhkan; standar berpakaian yang rapi, sales tools (brosur, tabel angsuran, kalkulator, kartu nama, dll), strategi dan mental menjual
2. Membuat janji pertemuan dan mempersiapkan pertemuan
Tugas Utama :
a. Melakukan kontak pelanggan dengan ramah dan sopan baik bertatap langsung maupun melalui telepon
b. Memperkenalkan diri dengan penuh senyuman dengan sapaan yang ramah dan meyakinkan pada saat berjabat tangan
c. Memberikan kartu nama dengan elegan dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
d. Memulai pembicaraan dengan obrolan ringan namun berbobot dengan sesekali membicarakan situasi terkini
3. Melakukan proses pengontrolan AR
Tugas Utama:
a. Memastikan leasing membayar piutang ke dealer paling lambat 3 sampai 4 hari
b. Melakukan pengontrolan/berkoordinasi dengan pihak leasing (CMO) untuk memastikan pembayaran AR bisa terbayarkan
4. Memastikan tipe pelanggan, kebutuhan kendaraan dan memberikan solusi sesuai kebutuhan pelanggan
Tugas Utama:
a. Menggali informasi seputar situasi pemakaian kendaraan pelanggan saat ini baik jenis kendaraan, penggunaan, medan jalan, konsumsi bahan bakar dan lokasi perawatan
b. Menggali informasi seputar problematika yang dihadapai pelanggan selama menggunakan kendaraan saat ini baik yang bersifat kendala, tingkat kenyamanan dan biaya perawatan yang dikeluarkan
c. Menganalisa implikasi/dampak dari masalah pelanggan dan memberikan kesimpulan berupa solusi kebutuhan kendaraan yang sesuai dengan gambaran, situasi, problematika yang dihadapi pelanggan
d. Menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan/customer
5. Presentasi produk sesuai dengan fitur yang dibutuhkan
Tugas Utama:
a. Memilih atau menentukan alat peraga yang tepat apakah dengan menggunakan katalog atau kendaraan sesuai dengan situasi dan kebutuhan yang diinginkan pelanggan
b. Menempatkan dan menggunakan alat peraga sesuai dengan aturan dan ketentuan yang distandarkan
c. Mempresentasikan fitur/spek kendaraan dan mendefinisikan pengertian dan manfaatnya (FAM) bagi pelanggan secara tepat dari posisi eksterior, interior, mesin dan teknologi yang digunakan
d. Mendemonstrasikan cara penggunaan fitur produk dan kelebihannya dibandingkan dengan pesaing
e. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami seputar fitur/spek dan kelengkapan kendaraan
6. Menangani complain pelanggan
Tugas Utama:
a. menanyakan dan menggali complain pelanggan terutama pelanggan yang sulit untuk dilakukan closing; baik pertimbangan pilihan produk, financial maupun waktu delivery
b. Mengidentifikasi complain pelanggan secara spesifik untuk mendapatkan akar complain pelanggan
c. Memilih alternatif tindakan dan jawaban untuk memberikan solusi- solusi atas complain pelanggan
d. Memberikan suasana negosiasi yang rileks tanpa ada tekanan dan paksaan
7. Menutup transaksi dan menuliskannya di form spk
Tugas utama:
a. Melakukan proses menutup transaksi dengan memberikan penjelasan yang baik kepada pelanggan
b. Menjelaskan persyaratan administratif apa saja yang dibutuhkan untuk proses pembelian kendaraan baik kredit maupun tunai
c. Menjelaskan tanggal pengiriman kendaraan kepada pelanggan secara sistematis dan terukur berdasarkan hitungan PDD
d. Melakukan pengisian pada form SPK berikut biodata, pilihan produk, aksesoris, tanggal pengiriman dan syarat-syarat yang dibutuhkan serta memasukkan data tersebut di system AMS Kalla Toyota
8. Mempersiapkan pengiriman kendaraan dan kelengkapan yang dibutuhkan
Tugas utama:
a. Mengecek keberadaan kendaraan apakah sudah berada di dalam stok yard cabang 3 hari sebelum pengiriman
b. Mengecek dan memastikan kualitas kebersihan kendaraan beserta perlengkapan dan peralatan dalam keadaan baik dan ditempatkan pada lokasi yang aman pada H-1
c. Menyiapkan dan mengecek kelengkapan dokumen kendaraan (SPK, BPKB, STNK, Faktur, Buku servis warranty, owner’s manual)
d. Melakukan kontak hubungan dengan pelanggan J-2 jam untuk memastikan janji pertemuan penyerahan kendaraan baru
9. Delivery Explanation to Customer
Tugas Utama:
a. Menjelaskan pengertian/prosedur/cara penggunaan dokumen kendaraan baik buku warranty, buku pedoman pemilik, STNK, BPKB, Plat Nomor
b. Mengecek sama sama pelanggan mengenai kebersihan dan kualitas kendaraan untuk memastikan bahwa kendaraan yang dikirimkan adalah kendaraan baru
c. Memperagakan dan mendemonstrasikan penggunaan fitur kendaraan secara fungsional dan bagaimana perawatannya
d. Menyerah terimakan kendaraan dengan baik dan profesional kepada pelanggan
10. Follow Up kepada pelanggan setelah membeli kendaraan Tugas Utama:
a. Melakukan follow up dengan menanyakan kondisi kendaraan pelanggan setelah proses delivery
b. Mengingatkan pelanggan untuk melakukan servis berkala secara rutin pada kelipatan 10.000 km dan selalu menanyakan referensi kepada pelanggan
c. Memberikan ucapan selamat pada hari-hari penting pelanggan seperti ucapan selamat ulang tahun dan lain sebagianya
11. Berpartisipasi dalam kegiatan improvement
12. Melakukan prosedur keamanan, kesehatan dan keselamatan (K3)
Tugas Utama :
a. Menjaga standar penampilan pribadi
b. Menjaga keamanan, kesehatan dan keselamatan area kerja
c. Menjaga kebersihan peralatan dan tempat kerja
Kualifikasi dan Keterampilan:

• Min. SMA/SMK sederajat
• Product knowledge
• Pengetahuan marketing
• Memiliki banyak link dari atas dan kebawah
• Memiliki pengetahuan matematika dasar (menghitung estimasi kredit)
• Komunikasi
• Mampu memberikan informasi dengan tepat dan detail
• Menguasai efektifitas penyampaian informasi
• Selling skill
• Terampil menggunakan system teknologi terkini

Keuntungan:

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis kinerja.
• Peluang pengembangan profesional.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.

Job Type: Full-time