Zum weiteren Ausbau unseres Teams am Standort Neumarkt i.d.Opf. suchen wir zum 01.08.2025 einen
Customer Service Manager (m/w/d) zur Betreuung der Märkte Deutschland, Österreich und Schweiz


Ihr Tätigkeitsbereich:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst und Bereitstellung von fortlaufenden beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Proaktive Mitwirkung bei der Gestaltung der Gesamtstrategie im Customer Service und Ausrichtung an den Unternehmenszielen
• Bewertung der Teamleistung anhand von Schlüssel-Leistungskriterien und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Stetige Optimierung interner Strukturen und Arbeitsprozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Teamleistung
• Unterstützung des Vertriebsbereichs bei der Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Kostenstelle der Abteilung inkl. Budgetplanung & Kontrolle
• Erstellung diverser Statistiken und Berichte sowie Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Entwicklung von Optimierungsstrategien aufgrund laufender Beobachtung und Analyse von Märkten und Kundenverhalten
• Projektleitung und/oder Mitarbeit bei spezifischen lokalen und internationalen Projekten sowie operative Unterstützung des Customer Service Teams im Bedarfsfall

Unsere Erwartungen an Sie:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre / BWL, Marketing oder vergleichbar
• Einschlägige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung im Customer Service Management, idealerweise im B2B-Bereich mit Fokus auf Konsumgüter
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft sowie Kommunikations- und Motivationsstärke
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Vertrautheit mit Kundenservicetechnologien, Datenanalysesoftware und anderen relevanten Technologien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Umfangreiche und individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subvention von gesundheitsfördernden Aktivitäten (z.B. Fitnessstudio, Präventionskurse, Ernährungsberatung, Bike Leasing) in Kombination mit Gleitzeitmodell zur Unterstützung der Work-Life-Balance
• attraktive Mitarbeitervergünstigungen und diverse Sozialleistungen
• Sonderzuwendungen bei persönlichen Anlässen
• Wasser- & Kaffee-Flatrate sowie täglich frisches Obst
• regelmäßige Mitarbeiter-Events und Incentive Veranstaltungen

Wir arbeiten als Team, lokal als auch länderübergreifend. Wir streben danach, eine offene und neugierige Organisation zu sein, die ihr Wissen teilt und deren Mitarbeiter sich gegenseitig inspirieren. Innerhalb der Thule Group finden Sie Menschen, die eine Leidenschaft haben für unsere Produkte und die Outdoor Company, die wir sind. Wir teilen die gleichen Werte und wir haben auch gerne Spaß. Alle unsere Mitarbeiter haben eine gemeinsame Verantwortung, diesen Geist zu bewahren und dazu beizutragen.
Neben einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem hoch motivierten, innovativen und schnell wachsendem Unternehmen bieten wir Ihnen eine gründliche Einarbeitung, moderne Arbeitsbedingungen, ein kollegiales Umfeld und ein marktkonformes Gehalt.
Interessiert? Dann bewerben Sie sich gerne mit Ihren aussagefähigen Unterlagen, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin auf unserer Homepage.
Über Thule Group Thule Group ist ein globales Sport- und Outdoor-Unternehmen. Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte mit intelligenten Funktionen und nachhaltigem Design, die es den Menschen auf der ganzen Welt leicht machen, ein aktives Leben führen. Unter dem Motto Active Life, Simplified. – und mit dem Blick auf verbraucherorientierte Innovationen und langfristige Nachhaltigkeit, – entwickeln, fertigen und verkaufen wir Produkte in vier Produktkategorien: Sport&Cargo Carriers (Dachgepäckträger, Dachboxen, Träger für Fahrräder, Wasser- und Wintersportgeräte sowie Dachzelte zur Montage auf Autos.), Juvenile & Pet Products (Autokindersitze, Kinderwagen, Fahrradanhänger, inderfahrradsitze und Hundetransportprodukte ), RV Products (Markisen, Fahrradträger und Zelte für Wohnmobile und Caravans) und Packs, Bags & Luggage (Wanderrucksäcke, Reisegepäck, Laptop- und Kamerataschen). Die Thule Group hat rund 2.600 Beschäftigte an neun Produktions- und 35 Verkaufsstandorten in der ganzen Welt. Das Unternehmen verkauft seine Produkte in 138 Länder und der Umsatz belief sich 2023 auf 9,1 Milliarden SEK. www.thulegroup.com
Type of employment: permanent position | Contract type: full time | Number of positions: 1 | Full-time equivalent: 40h / Woche | City: Neumarkt | County: Bayern | Country: Germany | Reference number: 2024/111 | Contact: Anna-Lisa Fersch +499181901131, | Published: 2024-11-29 | Last application date: 2025-03-31