Tout le monde à bord!


Poste : directeur de service
Emplacement: BMW MINI Montreal Centre
Type : Full Time, On site
Échelle salariale : $65,000K + prime de performance

BMW MINI Montreal est fier de faire partie du réseau de concessionnaires d’Auto Canada. Auto Canada est le plus grand groupe de concessionnaires détenu par des Canadiens et coté en bourse et opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes novateurs, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre réussite.
Nous trouvons des occasions de récompenser régulièrement les plus performants et sommes à la recherche de gestionnaires qui habilitent leurs équipes et les motivent afin d’obtenir le meilleur de chacun d’eux. Nous cherchons une personne dont les valeurs s’harmonisent avec les nôtres, et qui est prête à appuyer notre culture axée sur les gens et l’apprentissage et le perfectionnement continus. Travailler ici c’est dynamique, sans relâche et un peu imprévisible - et nous adorons ça!


Votre domaine de prédilection :


Vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la gestion des performances des conseillers de service, des techniciens et des autres membres du personnel du département de service. Vous devrez vous assurer que le personnel est bien formé, motivé et travaille efficacement en équipe pour offrir un service client exceptionnel ainsi que des services de réparation et d'entretien efficaces. En tirant parti de vos compétences en leadership et de vos connaissances en pièces, service et excellence du service client, vous serez responsable des objectifs financiers annuels du département de service.


Qu’est-ce qui vous passionne au jour le jour?

• Superviser les membres de l'équipe effectuant des inspections de véhicules, préparant des rapports et, lorsque cela est nécessaire, accomplir ces tâches.
• Organiser et gérer efficacement les membres de l'équipe, y compris les techniciens et les conseillers, afin de garantir que les objectifs de l'équipe et les objectifs de service sont atteints.
• Assurer la création d'une expérience client exceptionnelle en : maintenant les relations avec les clients, garantissant la fidélité des clients grâce à un service de qualité, recommandant des produits et services supplémentaires et en traitant rapidement et professionnellement toute préoccupation ou plainte des clients.
• Mettre en place et maintenir le guichet de service, y compris la gestion des membres de l'équipe du guichet et l'évaluation de l'efficacité du guichet.
• Résoudre les problèmes du guichet de service et améliorer les opérations actuelles du guichet afin d'augmenter la productivité et offrir un service client exceptionnel.
• Surveiller les opérations du département et les préoccupations des clients afin de définir des tendances et travailler à améliorer l'efficacité.
• Auditer régulièrement le travail effectué et le service client fourni afin de garantir que toutes les normes sont respectées et que les réparations sont réalisées de manière efficace, correcte et complète.
• Contrôler les budgets du département et les autres dépenses.
• Démontre et défend un environnement de travail sain et sûr

Quels sont les incontournables?

• Avoir complété un programme postsecondaire lié ou des formations serait un atout.
• 5 ans d'expérience dans un département de service de concession automobile.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion.
• Un certificat de mécanicien automobile reconnu par la province serait un atout, mais n'est pas requis.
• Connaissance pratique des normes et pratiques de l'industrie, y compris des détails sur les produits et des services offerts par l'entreprise.
• Expérience avec les applications de service ADP/CDK, y compris la répartition, serait également un atout.
• Un permis de conduire valide et un historique de conduite sécuritaire.
• Capacité à former, encadrer, diriger et encourager les techniciens, les conseillers et les chefs d'atelier.
• Excellentes compétences en communication et en organisation

Les avantages.

• Régime de rémunération concurrentiel
• Assurance médicale, de soins de la vue et de soins dentaires
• Assurance vie
• Carte pour les démonstrateurs et le carburant
• Régime d’achat et d’entretien de véhicule pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à leurs familles
• Événements d’appréciation et concours tout au long de l’année civile à l’échelle de l’entreprise
• Développement professionnel et l’occasion de faire croître votre carrière

Et ce n’est qu’un début. Chaque jour nous nous efforçons de créer une culture organisationnelle qui soutient la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances, et engendre un sentiment d’appartenance chez tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous aidons activement chacun à s’exprimer et à atteindre son plein potentiel.


Est-ce que vous pouvez vous imaginer ici dès maintenant?


Nous l’espérons. Il est tout aussi important pour vous de nous choisir que pour nous de vous choisir. Voici un avant-goût de ce qui, selon nous, fait de ce lieu de travail l’un des meilleurs qui soient.


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Si vous trouvez que vous seriez un bon partenaire de route, posez votre candidature dès maintenant sur notre site Web à l’adresse www.autocan.ca/careers (en anglais). Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.


Notre engagement s’étend aux personnes d’origines et d’identités diverses. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’ethnie, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux ou physiques. Auto Canada s’engage à collaborer avec les personnes atteintes d’un handicap et de leur fournir des accommodations raisonnables. Si vous avez besoin d’accommodation pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.


INFO


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