Le saviez-vous?
Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) a pour responsabilité de répondre aux exigences opérationnelles essentielles concernant tous les biens non réclamés, tels que les titres au détail et soldes bancaires canadiens, en vue de remettre aux personnes concernées l’argent qui leur appartient.
Le BBNR gère plus d’un milliard de dollars de biens non réclamés et comprend des spécialistes prêts à aider les Canadiennes et les Canadiens à récupérer leurs fonds oubliés.


Ce que vous ferez
Sous la direction de la responsable principale ou du responsable principal, Gestion des canaux et communications, vous représenterez le Bureau des biens non réclamés, agirez à titre d’ambassadrice ou d’ambassadeur et ferez en sorte que l’expérience des clients soit positive. Vous serez la première ligne de défense dans la prévention et la détection de la fraude, l’authentification des clients et la préservation de la confidentialité des renseignements permettant d’identifier une personne.


Plus précisément, vous devrez :

• répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel
• amorcer et effectuer les transactions des clients par téléphone, le cas échéant
• répondre aux questions des clients concernant les produits, les documents requis et la façon de réclamer ou d’encaisser des biens
• devenir un expert en biens et comprendre les flux de travaux liés aux processus, les procédures, les directives et les documents requis
• créer des dossiers clients pour les services administratifs du BBNR lorsque la résolution au premier appel n’est pas possible
• collaborer avec d’autres spécialistes pour résoudre les demandes de renseignements transmises aux échelons supérieurs
• offrir un soutien aux spécialistes des communications pour permettre la mise en forme de canaux par téléphone, Internet et courrier électronique

Ce qu’il vous faut pour réussir
Vous avez d’excellentes compétences en service à la clientèle ainsi qu’une expertise poussée dans ce domaine, et visez à offrir un service de résolution au premier appel. Vous avez démontré que vous savez résoudre les problèmes et gérer de façon indépendante les questions et plaintes des clients, et vous avez la capacité de désamorcer les situations. Vous avez déjà utilisé des systèmes de téléphone, de courrier électronique et de données. Vous avez de solides compétences en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais. Vous faites preuve de patience et d’empathie, et avez un sens aigu des relations interpersonnelles. Vous avez une bonne connaissance des feuilles de calcul, des bases de données et des logiciels de traitement de texte. Vous avez la volonté d’apprendre et de vous perfectionner. Vous travaillez efficacement seul et en équipe.


De plus, vous savez :

• échanger des renseignements et des idées en tenant compte du public cible
• vous motiver à imaginer et à appliquer des solutions créatives ainsi que des façons novatrices d’organiser les connaissances et de les mettre en commun
• établir les priorités de façon efficace et travailler avec précision et rapidité

Atouts

• connaissance des opérations de la Banque liées à son rôle d’agent financier du gouvernement du Canada et aux soldes bancaires non réclamés
• connaissance du secteur financier canadien
• compétences de base en comptabilité et en calcul
• expérience des communications interentreprises et entreprise-client

Vos études et votre expérience
Vous devez détenir un diplôme d’études collégiales ou supérieures et au moins trois années d’expérience professionnelle en service à la clientèle dans un secteur d’activité semblable. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.


Ce que vous devez savoir

• Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.
• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride
La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.


Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.

• Le salaire se situe généralement entre 64 881$ et 76 331$, (niveau de poste 13) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 3 à 5% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (2%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.