Ayant le goût du résultat, avec vous il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions
Polyvalent(e), vous dégainez un super-pouvoir par incident

Description du poste
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort d'activité chez notre client, localisé en Valais.
Vos missions seront :

• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
• Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour un support informatique ;
• Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
• Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
• Suivi du traitement des appels des clients ;
• Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
• Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;

Profil recherché
• BILINGUE ALLEMAND OBLIGATOIRE • CFC d’informaticien • Bonus : JIRA, Confluence, Certification(s) ITIL
#LI-AM5

Audrey

Lausanne

Créée en 2016, Extia Switzerland est l’une de nos 5 agences européennes. Situés au cœur de Lausanne, ville festive et dynamique, nous intervenons dans toute la Suisse Romande. Au service du Swiss Made, nous travaillons dans des secteurs d’activités variés, tels que l’horlogerie et la banque finance assurance.

+41 78 904 93 97

contact@extia.fr