Nuestra empresa pionera en el area de Telecomunicaciones en el Peru, esta en la busqueda de ingenieros en la especialidad para instaurar su centro de atencion y servicio.
Es una posicion presencial y por turnos rotativos.
Misión del Cargo:
Es reponsable de garantizar la operación, provisión, soporte y mantenimiento de la red y servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de los SLA y una experiencia satisfactoria para los clientes. Este rol opera en un esquema 7x24 con turnos rotativos, siendo un referente técnico y de servicio en la resolución de incidentes y provisión de servicios.
Responsabilidades Claves:
1. Supervisión y Gestión de Operaciones en el NOC
 Monitorear continuamente la red para detectar y gestionar incidentes en tiempo real,
asegurando la disponibilidad y rendimiento de los servicios.
 Supervisar las herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallas.
 Implementar mejoras en los procesos de gestión de incidentes.
2. Provisión y Activación de Servicios
 Gestionar la provisión de servicios, asegurando la configuración, implementación y
activación sin errores.
 Coordinar con equipos técnicos para la entrega de servicios.
 Verificar que las configuraciones cumplan los estándares técnicos y SLA.
3. Resolución de Incidentes y Soporte Técnico Nivel 2
 Resolver problemas relacionados con la red y los servicios, escalando
únicamente los casos que requieran soporte especializado.
 Proporcionar soporte técnico a clientes internos y externos.
 Documentar incidentes y soluciones para contribuir a la base de conocimiento.
4. Optimización y Mantenimiento de la Red
 Planificar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para
optimizar el desempeño de la red.
 Evaluar métricas de rendimiento de la red.
 Proponer y coordinar implementaciones de mejoras técnicas.
5. Gestión de Herramientas y Documentación
 Asegurar que las herramientas de monitoreo estén actualizadas y que la
documentación técnica esté disponible y al día.
 Mantener actualizados diagramas de red y documentación de procedimientos.
 Participar en auditorías técnicas para garantizar la adherencia a estándares.
6. Relación con Clientes y Gestión de Escalaciones
 Actuar como punto de contacto técnico en escalaciones, asegurando una respuesta
efectiva y comunicación clara con los clientes.
 Atender reuniones técnicas con clientes para discutir soluciones.
 Proveer reportes claros sobre la resolución de incidentes críticos.
Requisitos del Cargo:
Formación Académica:
 Título profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, o
afines.
Experiencia Profesional:
 Mínimo 2 años de experiencia en Service Providers, roles relacionados con NOC,
provisión de servicios o soporte técnico.
Habilidades:
 Dominio de tecnologías de redes: BGP, OSPF, VXLAN, VLAN, plataformas de
monitoreo (Nagios, Zabbix, NETBOX. Libre NMS).
 Conocimientos en herramientas de gestión de incidentes (ITIL, e TOM).
 Experiencia en sistemas operativos Linux/Unix y plataformas de virtualización.
 Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
 Habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
 Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Disponibilidad de Tiempo:
 Esquema 7x24 en turnos rotativos.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Posibilidades de desarrollo
Bonificacion por resultados
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,200.00 al mes