Conseiller(ère) en Assistance Automobile - Accueil et Prise en Charge

Assistance.lu offre des services d’assistance routière au Luxembourg et la Grande région, et pour tous types de véhicules ! Les services fonctionnent 24h/24 et 365 jours par an afin d’assurer une disponibilité continue pour la clientèle.
Cette continuité repose sur une organisation en équipes qui se relaient selon des plages horaires précises. Pour garantir l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, des rotations régulières sont mises en place, permettant aux collaborateurs d’alterner entre postes de jour et de nuit.


Votre rôle:


Accueillir nos clients avec bienveillance et professionnalisme et recueillir des informations précises sur la nature de l'immobilisation du véhicule.


En posant les bonnes questions, vous aiderez à préparer une intervention rapide et efficace, tout en rassurant le client face à une situation souvent angoissante.


Comment cela se passe-t-il ? Vous accueillez chaque appelant avec une écoute active et avec empathie, en tenant compte de leur situation. Vous posez des questions pertinentes et ciblées pour clarifier la localisation du client et aussi la nature de l'immobilisation de son véhicule.


Vous rassurez le client avec des explications claires et un ton chaleureux, pour qu'il se sente compris et soutenu. Vous collaborez étroitement avec les équipes en leur transmettant des informations complètes et précises afin d'optimiser la prise en charge des missions.


Votre profil :

• Bienveillance et capacité à mettre les clients à l'aise
• Sens de l'écoute et esprit d'analyse, enthousiaste, dynamique, rigoureux et organisé
• Aisance dans la communication, avec un ton rassurant et professionnel
• Participation active à la dynamique d'équipe, partage des bonnes pratiques et contribution à un climat de confiance et d'entraide
• Connaissance parfaite du Grand-Duché et son réseau routier.
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience

En étant le premier point de contact, vous jouez un rôle clé pour transformer un moment difficile pour notre client en une expérience ou il se sent accompagné avec respect, efficacité et bienveillance !


Une expérience dans le domaine de l’assistance ou de la réception téléphonique est requise.


Le Français et le Luxembourgeois sont indispensables. Toute autre langue de communication constituera un atout majeur.


Compétences requises :

• Maitrise des outils de communication
• Capacité d'analyses
• Connaissance du monde de l'automobile
• Gestion du temps & adaptabilité
• Maitrise des outils bureautiques de base
• Empathie : comprendre les émotions du client et y répondre de manière appropriée
Anticiper les besoins

Ces compétences garantissent une prise en charge efficace, bienveillante et en lien avec la dynamique d'équipe.


Un parking est mis à disposition du personnel.