Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur de la santé un(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F pour rejoindre sa nouvelle équipe afin de participer à l'internalisation de son Help Desk qui interviendra sur ses 82 établissements de santé. A ce titre vos principales missions seront de :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation dans le secteur de l'informatique, et vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les technologies suivantes :
• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM
• La connaissance du principe de fonctionnement de ces technologies serait fortement appréciée
• VDI Citrix
• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
• Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR)
• Services réseaux Windows : DHCP, DNS
• Doté(e) d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes aussi doté d'un très bon sens de l'écoute et du service client
• Vous avez su démontrer votre capacité d'adaptabilité et d'analyse lors de vos expériences passées
• Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez consigner les informations et en assurer le suivi
• Vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'attendez plus et transmettez nous votre candidature

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Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès février 2025, mission d'intérim de 6 mois, puis perspective de CDI à la clé
• Rémunération selon expérience

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.