Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés.
Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d’Amiens ; il est l’un des 30 plus importants hôpitaux de France.
Il couvre un bassin de santé de 800 000 habitants et regroupe l’ensemble des spécialités médicales, à l’exception de la chirurgie cardiaque, de la radiothérapie et de la greffe.

Þ Accueil physique et téléphonique
Ø Accueillir le public avec amabilité
Ø S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Ø Favoriser l'expression de la demande
Ø Recevoir et orienter les demandes
Ø Analyser les demandes du public, le renseigner, le conseiller
Ø Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Ø Adapter son intervention aux différents publics
Ø Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité
Ø Repérer les comportements à risque
Þ Identification et qualification des demandes de rendez-vous : identifier le degré d’urgence de la demande
Þ Programmation des rendez-vous dans cupidon
Þ Enregistrement du patient dans le logiciel GAM ou procédure d’anonymat
Gestion des mails et courriers

Ø Maitriser l’outil informatique
Ø S’approprier les logiciels de gestion (cupidon, GAM…)
Établir et mettre en forme des documents administratifs
Ø Ouverture d’esprit
Ø Rigueur
Ø Discrétion
Ø Respect du secret professionnel
Ø Maîtrise du vocabulaire, terminologies médicales, règles de grammaire et d’orthographe usuelles
Ø Adaptabilité
Maîtrise de soi
Expérience dans un secrétariat au contact du public