En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Soporte a Aplicaciones SSr / Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA para Importante Empresa.

• Requerimientos:

• Mínimo 4 años de experiencias.

• Carrera de grado.

Conocimientos excluyentes:

• Windows

• Conocimientos básicos de administración.

• Uso de Linux y sus comandos básicos

• SQL

Conocimientos deseables:

• PL-SQL

• Utilización de office – Jira

• Docker

Tareas a desarrollar:

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes

• Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución

• Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).

• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)

• Registrar el cierre de cada caso

• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención

• Monitorear procesos

Características:

• Orientación al cliente

• Comunicación. Buena redacción

• Orientación a procesos. Orden

• Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas

• Capacidad para trabajar bajo presión

• Trabajo en equipo

• Criterio y sentido común en la toma de decisiones y resolución de problemas.

Lugar de trabajo: CABA Villa Urquiza- Argentina
Lugar de residencia: CABA o GBA.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.