• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients ;
• Assurer la fluidité des processus lors de la conception, l'exploitation et le retrait du service.

• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA ;
• Suivre le plan d'action ;
• Analyser et évaluer les résultats et les KPI et proposer des plans d'actions ;
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

• Collaborer avec le support IT (technique) pour assurer la fluidité de la prestation ;
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ;
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).

• Supporter les AM en phase de conception d'une proposition commerciale ;
• Supporter les ingénieurs lors de la conception technique des offres ;
• Supporter le Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.

• Très bon relationnel (Orientation Client)
• Capacité à communiquer
• Capacité d'adaptation
• Résistance au stress
• Bonne organisation
• Rigueur et gestion du temps
• Patience
• Esprit d'analyse et de synthèse

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'IT
• Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
• Expérience en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
• Sens du service et de la relation client
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
• Français C2
• Anglais B2 minimum

• Une équipe jeune et dynamique
• Des locaux agréables et conviviaux
• Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière
• Des events et afterworks réguliers!