¿Quiénes somos?
GMG Santé es una empresa líder en el sector farmacéutico con más de 22 años de experiencia, caracterizada por su enfoque innovador y personalizado. Ofrecemos soluciones integrales a los actores clave de la industria farmacéutica, incluyendo profesionales de la salud, laboratorios farmacéuticos y pacientes. Nuestra misión es mejorar el acceso a la salud y optimizar los procesos de distribución, promoción y formación dentro del sector.
Entre nuestras áreas de especialización destacan:

• Visitas médicas a distancia y ventas directas: Somos pioneros en visitas médicas a distancia, utilizando tecnologías avanzadas para conectar a los representantes de laboratorios con profesionales de la salud. A través de nuestra filial Biiogyne, facilitamos interacciones de calidad sin necesidad de desplazamientos físicos.
• Accompagnement de pacientes y formación: Con nuestra filial Polypole Pharma, desarrollamos programas de formación y apoyo a pacientes, especialmente en enfermedades crónicas, con el objetivo de mejorar la adherencia al tratamiento y la calidad de vida.
• Pharmacovigilancia y calidad farmacéutica: Lideramos en el ámbito de la farmacovigilancia, proporcionando servicios de seguridad farmacológica y control de calidad externalizados, asegurando que los medicamentos en el mercado sean seguros y cumplan con las normativas sanitarias internacionales.
• Inteligencia Artificial en Salud: A través de nuestra empresa E.O.N Digital, impulsamos el uso de la inteligencia artificial para optimizar procesos internos y mejorar la gestión de la salud en la industria farmacéutica.
• Comunicación personalizada: Ofrecemos servicios de asesoría en estrategias de comunicación y marketing, ayudando a los laboratorios a conectar de manera más efectiva con profesionales de la salud y pacientes.

Funciones:
- Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores/as bajo su cargo.
- Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a, para mejorar su desempeño progresivamente.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores/as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiencias positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.
Requisitos:
- Experiencia mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call center.
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.
Se ofrece:
- Posición estable (2 contratos temporal y luego contrato indefinido).
- Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Teltrabajo.
- Buen ambiente de trabajo.
- Salario según valía del candidato.
- El primer mes va estar como teleoperador y después ejercerá el rol de supervisor/a.
¿Por qué trabajar con nosotros?

• Oportunidades de crecimiento: Formarás parte de un equipo dinámico en una empresa en expansión, con amplias posibilidades de desarrollo profesional.
• Ambiente innovador: Trabajarás en una compañía que lidera la transformación digital en el sector farmacéutico, utilizando las últimas tecnologías y estrategias de marketing.
• Condiciones flexibles: Ofrecemos la posibilidad de trabajar de manera remota, permitiéndote equilibrar tu vida profesional y personal.

¡Postula ahora y únete a GMG Santé!
Si tienes experiencia en televenta, te apasiona el sector farmacéutico y dominas el francés, ¡esperamos contar contigo para seguir transformando el mundo de la salud!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 25.000,00€-35.000,00€ al año
Beneficios:

• Teletrabajo opcional

Horario:

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Requisito de idioma flexible:

• Español no requerido

Ubicación del trabajo: Empleo remoto