Representante de Servicio al Cliente (Español y Portugués)

Acerca de Nosotros

Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.

What the role is about

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

¿Quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.
Responsibilities:

• Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.
• Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
• Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.
• Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.
• Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
• Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Habilidades y requisitos necesarios:

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Dominio del Portugúes B2.
• Dominio del Español C2.
• Empatía y paciencia.
• Habilidades para resolver problemas.
• Gestión del tiempo.
• Conocimientos informáticos.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Habilidades multilingües.