Job Description

• Lleva a cabo las admisiones de Relaciones con los Empleados con los directivos dentro del SLA de 24-48 horas, documenta los detalles de la admisión en la herramienta de gestión de casos, determina las partes interesadas clave que deben participar, extrae el perfil del empleado, el historial de rendimiento anterior, las políticas firmadas e inicia el documento de estrategia de investigación.
• Valida el tipo de caso y evalúa la complejidad y la prioridad según las matrices definidas. Registra el caso en la herramienta de gestión de casos de ER y se alinea con el gerente sobre los pasos siguientes.
• Informa de los casos a través del Punto de Integridad Empresarial / Ética cuando procede.
• Lleva a cabo investigaciones sobre las relaciones con los empleados, evalúa las situaciones y determina las medidas adecuadas de acuerdo con las políticas y prácticas de la empresa:

a. Investiga la mala conducta y las quejas de los empleados. Documenta los resultados de la investigación, las entrevistas y el análisis de documentos. Redacta documentos de medidas disciplinarias. Administra de forma coherente las medidas disciplinarias utilizando un enfoque disciplinario progresivo.
b. Proporciona formación y orientación a los gestores de personal y a las principales partes interesadas en relación con los problemas de rendimiento. Redacta cartas de advertencia y apoya a los gestores de personas en la creación de planes de mejora del rendimiento, según sea necesario.
c. Asiste a los gestores en cuestiones de asistencia, absentismo y abandono del puesto de trabajo. Administra medidas disciplinarias de acuerdo con las políticas y prácticas de la empresa. Redacta cartas de advertencia o documentos de despido según sea necesario.
d. Ayuda al equipo local de personal (RR.HH.) o al asesor laboral en las solicitudes de documentación para investigaciones legales/judiciales. Proporciona la documentación necesaria.

• Colabora con el Equipo de Personas (People Experience / People Leads) y con el departamento jurídico en todo el proceso de Relaciones Laborales. Informa, compromete e influye activamente en las partes interesadas. Identifica oportunidades de mejora o comentarios.
• Garantiza que los procesos se sigan de forma coherente y que se aplique un trato justo y equitativo. Pone en práctica los principios de las relaciones laborales (justo, correctivo, oportuno, coherente, progresivo, seguro, debido proceso) en la gestión de todos los casos y ayuda a las partes interesadas a comprender su importancia.
• Supervisa activamente sus propios indicadores clave de rendimiento y participa en las reuniones diarias del sistema de gestión del equipo. Lleva a cabo planes de acción y resolución de problemas, incluyendo ideas Kaizen y otros proyectos e iniciativas del Centro de Servicios MDS que apoyan la prevención y eliminación de pérdidas en nuestros procesos. Vive y adopta nuestra cultura Lean.
• Participa en las iniciativas de compromiso del MDS y otras iniciativas de Mejora Continua.

More about this role

What you need to know about this position:

• You will investigate and analyze complex cases related to performance, discipline, compliance and attendance.
• You will provide strategic recommendations based on data and analysis, influencing decisions that may affect the employment status of multiple employees.
• You will collaborate with local HR teams, providing expert advice to manage conflict situations, excluding unionized employees due to sensitivity issues.
• You will work cross-functionally, supporting critical labor relations initiatives across the North American region.

What extra ingredients you will bring:

• Organizational agility
• Problem solving
• Priority settings
• Written communication
• Drive for results
• Customer focus
• Decision quality
• Process management
• Business acumen
• Conflict management
• Ethics and values
• Integrity and trust

Education / Certifications:

• Bachelor's degree with Major: Human Resources Management, Psychology, Business Administration, Organizational Development, Industrial Psychology, Law or related field (preferred).
• Master's degree highly preferred.

Job specific requirements:

• Solid investigation and interviewing skills.
• Analytical and problem solving skills.
• Detail oriented and highly organized.
• Excellent customer focus and high sense of urgency.
• Excellent communication skills – able to clearly articulate ideas, listen actively, and read non-verbal communication.
• Able to summarize ideas and write concise summaries.
• Able to manage confidential information appropriately.
• Fluent in English (oral and written fluency is required
• Fluent in French (oral and written fluency is preferred) – depending on the assigned region
• Case Management skills.
• Interpersonal savviness and perseverance.
• Experience with conflict management and comfortable dealing with ambiguity

Work schedule:

• Hybrid in Santa Ana, Costa Rica

No Relocation support available
Business Unit Summary


Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Job Type

Regular
Service Operations (Delivery)
Global Business Services