Descrição da empresa
A MAKRO é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.
Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro: foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal Ho Re Ca.
A Diversidade e Inclusão são valores essenciais para a makro e fundamentais para o nosso sucesso. Ao promover uma cultura de respeito, justiça e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se possam sentir valorizados e respeitados.
É por isso que na makro tens “m formas de acrescentar valor". É com este mote que celebramos quem somos, como trabalhamos e o poder deste nosso “m”, que representa o melhor que há na nossa equipa e o impacto positivo que, todos os dias, criamos juntos.
https://youtu.be/IDMdj KZv Gl0

Descrição do emprego
Desafio
Terás como principal desafio, supervisionar a operação de FSD (Food Service Delivery), desde a preparação de encomendas, consolidação e expedição e devolução da mercadoria, créditos e faturação, com vista à otimização dos processos operacionais e de melhoria dos níveis de serviço aos clientes, garantindo a rentabilidade da operação com base nos objetivos definidos anualmente
Faz a gestão da equipa, contribuindo para a melhoria da satisfação e engagement.
Responsabilidades
NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL

• Desenvolver ações de melhoria da produtividade da operação, como a otimização de processos operacionais;
• Analisar os motivos de devoluções e propor medidas corretivas;
• Assegurar o cumprimento do Procedimento Operacional de Delivery nas operações dos parceiros externos.
• Alinhar com diferentes stakeholders, a disponibilidade de stocks, ruturas e encomendas;
• Gerir e garantir a manutenção dos dados dos clientes no sistema informático.

FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO

• Acompanhar e definir planos de ação por forma a impulsionar vendas, aumentar o tamanho médio do carrinho, a frequência das compras e a satisfação do cliente (medida pelo NPS);
• Participar e acompanhar reuniões regulares com os diferentes intervenientes nas vendas: C&C (cash&carry) e as equipas de Força de Vendas para implementar eficazmente a estratégia de crescimento local;

LIDERANÇA

• Liderar os processos de recrutamento, avaliação e formação da equipa para assegurar a melhor prestação de serviços aos clientes e a sua fidelização, bem como o cumprimento dos padrões de qualidade;
• Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador dos Fundamentos da Makro/ Estratégia da makro, promovendo uma cultura de melhoria contínua, bem como o nível de envolvimento, atuando como um Facilitador dentro e fora da sua equipa;

RENTABILIDADE E CASHFLOW

• Monitorizar e garantir a otimização dos custos da operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução por forma a alcançar os objetivos anuais definidos;
• Controlar a faturação do operador logístico.

Qualificações

• Formação Superior na área de Gestão, Logística ou similares (preferencial);
• Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos);
• Disponibilidade para horário rotativo entre Segunda a Domingo (folgas rotativas);
• Bons conhecimentos de MS Office e outas aplicações relevantes para a função;
• Conhecimentos de Inglês.

Competências

• Boa capacidade de Liderança;
• Planeamento e Organização;
• Orientação para o cliente;
• Boa capacidade de Resolução de Problemas;
• Comunicação e influência;
• Visão Estratégica.

Informação adicional
Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo;
Seguro de vida e Seguro de saúde;
Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem;
Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros;
Bónus anual e prémio variável