Mexico Job Openings
DG Mexico
Customer Service Bilingüe
FULL TIME
November 29, 2024
Departamento: Comercial Internacional
Reporta a: Director Comercial
Ubicación: Parque Industrial Escobedo
Objetivo del Puesto: Brindar atención de alta calidad a los clientes en sus inquietudes, solicitudes y problemas, asegurando una experiencia positiva, resolutiva y profesional. El candidato ideal será bilingüe (español e inglés) y capaz de manejar una variedad de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Responsabilidades:
- Atender de manera efectiva y profesional las solicitudes de los clientes, tanto en inglés como en español, por diferentes medios (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, procesos de compra, y políticas de la empresa.
- Resolver quejas, problemas técnicos, y preguntas frecuentes de los clientes de manera eficiente y cortés.
- Realizar seguimiento de los casos de los clientes para garantizar su satisfacción y resolución.
- Mantener un registro actualizado de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión correspondiente.
- Gestionar solicitudes de soporte técnico o de servicio postventa en ambos idiomas.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver incidencias complejas o escaladas.
- Asegurarse de que todos los procesos sigan las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempo de respuesta establecidos por el departamento de servicio al cliente.
- Participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y técnicas de servicio al cliente.
- Educación: Bachillerato terminado, Negocios Internacionales, Administración, Relaciones Internacionales
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno bilingüe (español/inglés).
- Superior ingles B2
- Horario: 8am a 6pm
- Tipo de Contrato: Determinado e Indeterminado.
Prestaciones de ley:
- IMSS INFONAVIT.
- 15 días de aguinaldo.
- 25% de prima vacacional de las vacaciones conforme a la ley, al cumplir el aniversario en la empresa.
- Otras prestaciones
- Vales de despensa
- Dominio avanzado de inglés y español (hablado y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía, paciencia y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y bajo presión.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
Sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
- Bono anual
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