Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #Familia OS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos.

Funciones del cargo:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiéndolos y retroalimentándolos periódicamente para satisfacer las necesidades de los clientes finales.
Coordinar el grupo de agentes asignados. Realizar seguimiento y control de las actividades del grupo asignado. Apoyo a la atención telefónica o por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos de manera efectiva, orientar a los agentes en los temas de información relacionados en la Guía de trámites y Servicios. Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los ciudadanos. Demás funciones solicitadas por la Entidad Contratante que estén relacionadas con el objeto del contrato. Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad.

Requisitos:
Profesional
12 meses como coordinador de call center

• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 2731000

Beneficios:

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados